Syarat dan Ketentuan

Berlaku mulai 30 Oktober 2026. "Jajak" atau "kami" adalah layanan survei Jajak, termasuk paket Jajak Mutu, yang dijalankan di bawah merek Jajak Mutu. "Anda" atau "pembuat survei" adalah pihak yang membuat dan mengelola survei di Jajak. "Responden" adalah orang yang mengisi survei.

1. Layanan

Jajak menyediakan alat untuk membuat survei, membagikan tautannya, mengumpulkan jawaban, dan mengolah jawaban menjadi laporan. Paket Jajak Mutu menambahkan penyusunan survei yang disesuaikan dan layanan berjalan. Mencoba templat dan membuat survei dasar tidak dikenai biaya; rincian paket berbayar tercantum pada penawaran tertulis, dan harga di halaman Jajak Mutu adalah harga acuan.

2. Tanggung jawab pembuat survei

1. Anda bertanggung jawab atas isi survei, tujuan pengumpulan data, dan dasar hukum yang Anda pakai untuk mengumpulkannya, termasuk persetujuan responden bila diperlukan.
2. Anda wajib mencantumkan nama pengumpul, kontak, dan tujuan survei yang benar. Informasi itu tampil kepada responden sebelum mereka mengisi.
3. Anda wajib menjaga kerahasiaan kunci kelola survei. Siapa pun yang memegang kunci itu dapat melihat dan menghapus jawaban.
4. Bila Anda menandai survei sebagai anonim, Anda tidak boleh menanyakan nama, alamat, nomor HP, email, tanggal lahir, nama ibu, atau NIK, dan tidak boleh mencoba mengenali responden dari jawabannya.
5. Anda wajib menanggapi permintaan responden untuk menghapus jawabannya, dan menyediakan sarana bagi responden untuk menghubungi Anda.

3. Yang dilarang

• Meminta kata sandi, PIN, kode OTP atau verifikasi, nomor kartu atau rekening, frasa pemulihan, atau data serupa (phishing).
• Mengumpulkan data pribadi yang tidak diperlukan, atau data sensitif tanpa dasar hukum yang sah.
• Penipuan, menyamar sebagai pihak lain, konten yang melanggar hukum, atau konten yang menyerang kelompok tertentu.
• Mengirim jawaban palsu secara massal, menjalankan skrip otomatis untuk mengisi survei, atau mengganggu kinerja layanan.
• Menyasar anak-anak dengan survei tanpa persetujuan orang tua atau wali.

Penyaring otomatis kami tidak sempurna. Kami dapat menonaktifkan survei yang dilaporkan atau tampak melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan lebih dulu, dan mengajukan laporan atau banding lewat halaman laporan.

4. Data dan privasi

Anda adalah pengendali data atas jawaban responden dan Jajak adalah pemroses data, sebagaimana diatur di Perjanjian Pemrosesan Data. Kebijakan privasi ada di halaman Privasi. Anda dapat mengunduh seluruh jawaban sebagai CSV, mengosongkan jawaban, atau menghapus survei kapan saja dari halaman kelola.

5. Ketersediaan

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan layanan bebas gangguan dan tidak memberi jaminan tingkat layanan (SLA) kecuali disepakati tertulis. Layanan bergantung pada penyedia infrastruktur pihak ketiga (Cloudflare). Kami dapat menjeda layanan untuk perawatan atau untuk melindungi data. Unduh data Anda secara berkala.

6. Hak atas isi dan perangkat lunak

Pertanyaan, jawaban, dan laporan survei Anda tetap milik Anda. Perangkat lunak Jajak, templat, dan tampilan laporan tetap milik kami; Anda boleh memakainya selama menggunakan layanan, tetapi tidak boleh menyalin atau menjualnya kembali sebagai produk sendiri.

7. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau keputusan yang Anda ambil berdasarkan hasil survei. Laporan Jajak membantu membaca data, bukan pengganti penilaian Anda, dan angka dari jumlah responden kecil (kurang dari 30) hanya gambaran awal. Tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan berbayar dalam 3 bulan terakhir.

8. Penghentian

Anda dapat berhenti kapan saja dengan menghapus survei. Layanan berbayar berhenti pada akhir periode tagihan berjalan kecuali disepakati lain. Kami dapat menghentikan akses bila ada pelanggaran ketentuan ini. Penghapusan survei menghapus jawabannya dari basis data; salinan cadangan sistem terhapus paling lambat 30 hari kemudian.

9. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui ketentuan ini; tanggal berlakunya tertera di atas, dan perubahan material kami beritahukan kepada pelanggan berbayar lewat email. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

10. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini: lewat formulir di halaman Jajak Mutu. Halaman lengkap ada di Kontak.